Toutes les formations sont proposées

en allemand - anglais - français - néerlandais.

(Page mis à jour le 29/05/2020)

Débutant : Communiquer avec aisance  (grammaire et guide de conversation niveau 1).

• Accompagnement dans l'apprentissage des bases grammaticales.
• Acquérir l'assurance dans l'expression orale.
• Travailler l'intégration du vocabulaire et de la grammaire dans des phrases courtes.

Intermédiaire : Communiquer avec facilité (grammaire et guide de conversation niveau 2).

• Apprentissage des automatismes de la langue afin de faciliter les échanges avec des interlocuteurs étrangers.
• Les formules clés pour séjourner à l'étranger sans difficultés linguistiques.
• Développer le sens de la conversation dans la vie de tous les jours.

 Perfectionnement : Commercial.

• Communiquer dans un cadre professionnel.
• Maîtriser les échanges commerciaux et la communication professionnelle.
• Savoir présenter son entreprise et ses produits/service
• Maîtriser du courrier professionnel

 Perfectionnement : Restauration/Accueil camping/Immobilier

• Gérer l'accueil avec aisance.
• Favoriser la relation clientèle et la satisfaction du client.
• Savoir renseigner les clients

 Prérequis:

• Débutant :Pas de prérequis nécessaire       
• A partir de la formation intermédiaire : niveau scolaire

Objectif:

• Débutant : 
  • Comprendre la construction de phrase
  • Savoir conjuguer des verbes
  • Maîtrise de vocabulaire
  • Acquérir d’assurance dans l’expression orale
  • Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
  • Comprendre des phrases simples
  • Savoir se présenter ou présenter quelqu’un avec aisance en assurance
  • Formuler des phrases élémentaires
• Intermédiaire:
  
  • Savoir construire une phrase complexe
  • Comprendre les structures de phrases différentes
  • Identifier une phrase grammaticalement
  • Savoir conjuguer des verbes composés
  • Savoir s’exprimer et poser des questions
  • Maîtriser une conversation
  • Pouvoir donner son point de vue en anglais
  • Savoir exprimer un désaccord
  • Savoir se présenter au téléphone
  • Savoir s’exprimer et poser des questions
  • Maîtriser une conversation
• Perfectionnement : Commercial
  
  • Pouvoir se présenter et présenter la société
  • Pouvoir présenter et ainsi vendre un produit ou service
  • Savoir écrire des lettres commerciales types
  • Les formules clés pour séjourner à l'étranger sans difficulté linguistique pendant un voyage d'affaires
• Perfectionnement : Restauration
  • Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
  • Identifier le vocabulaire technique et pratique de la restauration
  • Acquérir de l’assurance dans son expression orale
  • Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
  • Comprendre les phrases simples
  • Acquérir les termes pour gérer le service
  • Savoir gérer une commande
  • Conseiller un client correctement
  • Conseiller le vin et terminologie du vin
  • Connaître les aliments allergènes
  • Comprendre une demande d'un client
  • Savoir gérer une demande particulière
  • Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignant
• Perfectionnement : Accueil camping
  
  • Savoir assurer les arrivées et les départs des clients
  • Comprendre l'intérêt d'une bonne prononciation pour favoriser la relation client
  • Identifier le vocabulaire technique et pratique
  • Acquérir de l’assurance dans son expression orale
  • Travail d'expression orale pour améliorer la fluidité de la langue
  • Comprendre les phrases simples
  •  Savoir gérer un inventaire (arrivée et départ)
  • Maîtriser le vocabulaire de l’inventaire de la location avec un client étranger
  • Apprendre les phrases courantes de l'inventaire
  • Pouvoir expliquer au client le déroulement de son séjour.
  • Savoir faire comprendre le règlement interne en anglais
  • Comprendre une demande/plainte d'un client
  • Savoir gérer une demande particulière
  • Pouvoir gérer une plainte ou une situation contraignante
  • Pouvoir renseigner les clients sur des loisirs de proximité
  • Savoir renseigner les clients sur la restauration de proximité
  • Identifier facilement les services médicaux de proximité
  • Orienter la clientèle vers les commerces de proximité
• Perfectionnement : Immobilier
  • Savoir accueillir des clients étrangers et identifier leurs besoins
  • Maîtriser le vocabulaire pour faire la présentation d'un bien
  • Savoir vendre une maison et expliquer le déroulement de la procédure administrative au client
• Aptitude: Maîtriser la langue française et la terminologie grammaticale
• Compétences : Pour la formation de perfectionnement il faut une bonne connaissance du secteur d'activité 
•  Durée : La durée des formation est à partir de 30h . La durée peut être adapté aux besoins du stagiaire
• Délai d'accès : Entrée en continu sur réserve de l'acceptation du dossier de financement
• Tarifs: A partir de 15€: Les tarifs sont en fonction du nombre de stagiaires
•  Chaque formation peut être personnaliser après un entretien.
• Méthode mobilisées : Sessions collectives ou individuelles: Alternance d'apports théoriques et d'exercices d'application
• Modalités d'évaluation : 
  • Questions/Réponses
  • Exercices d'application
  • Questionnaire d'évaluation et analyse des résultats

• Les moyens pédagogues, techniques :

  • Livret d’accueil du participant
  • Charte de la bonne pratique du participant et règlement intérieur
  • Sensibilisation aux risques psycho sociaux et responsabilité sociétale
  • Évaluation à chaud en fin de formation avec le formateur pour laisser la possibilité de dire les écarts et les difficultés rencontrées
  • Point en amont de la formation avec restitution du besoin client
  • Point en fin de journée de formation, recueil des impressions, régulation sur les autres journées en fonction de l’évolution pédagogique
  • Évaluation à froid effectuée auprès du stagiaire avec transmission au formateur pour analyse et dans un but d’évolution continue
  • Débriefing sur l’analyse et proposition de modification si nécessaire

• Les moyens d’encadrement :

   L’équipe pédagogique est constituée par :

  • Esta DE CONINCK

  L’animation est basée sur une pédagogie active, avec des exercices pratiques et personnalisés qui permet l'ancrage en temps réel. Chaque activité est aussi l'occasion de  pratiquer à partir de nouveaux repères et de recevoir des feedbacks personnalisés.

• Documents remise à la fin du stage : 

  • Feuilles d’émargements
  • Attestation d’assiduité
  • Fiches d’évaluation
  • Attestation de fin de formation
  • La facture acquittée

• Accessibilité: Pour les handicapés moteur je propose des formations par visio ou je loue une salle aux normes ERP dans un organisme de formation partenaire